Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Наш клиент, агропромышленный холдинг, находится в поиске Руководителя службы клиентского сервиса (B2B).

Обязанности:

  • Управление процессом обслуживания клиентов. Стандартизация процессов.
  • Обеспечение требуемой производительности подразделений в зоне ответственности: колл-центр, группы обработки заказов (сети, розница, регионы), группа по корректировкам.
  • Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов: установка требований клиентского обслуживания, создание процедур и инструкций для операционного персонала, построение бизнес процессов и установление контрольных точек
  • Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов.
  • Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам.
  • Своевременное инициирование организационных изменений подразделения, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам;
  • Повышение эффективности подразделения: выявление повторяющихся ошибок, анализ операционных показателей, операционная статистика и анализ производительности, KPI.
  • Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности.
  • Разработка мотивации сотрудников и периодическая ее корректировка в зависимости от поставленных целей.
Требования:
  • Высшее образование.
  • Успешный опыт руководящей работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет в крупных торговых компаниях B2B (продукты питания).
  • Опыт управления крупным подразделением (численность не менее 50 сотрудников).
  • Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.
  • Навыки постановки, организации и контроля выполнения поставленных целей.
  • Высокий уровень самоорганизации, автономность в работе, амбициозность.
  • Развитые управленческие навыки, лидерские качества, умение и готовность принимать решения.
  • Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты.
Условия:
  • Белая заработная плата.
  • Официальное оформление.
  • График работы 5/2.
  • Режим работы с 8:00 до 17:00.

Ключевые навыки

Управленческая отчетностьУправление эффективностьюРабота с жалобами клиентовУправление процессамиСлужба клиентского сервиса

Вакансия опубликована 17 октября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику