Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

«Самокат» — технологическая компания, создающая первый настоящий онлайн-ритейл: мгновенный, удобный, не требующий временных и эмоциональных затрат.
Доставляем продукты за 15 минут до дверей квартиры, используя собственную распределенную сеть микроскладов, расположенных в непосредственной близости от наших покупателей.
Наши показатели напрямую зависят от счастья клиентов.
Ищем руководителя, который может создать систему, ориентированную на решение текущих проблем клиентов и предотвращение возможных.
Нужен тот, кто понимает важность сервиса и хочет делать качественный продукт, кто может сделать крутые инструменты для поддержки и всегда видит то, что нужно автоматизировать.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

  • Руководили сотрудниками и выстраивали процессы поддержки клиентов.
  • Работали в клиентском сервисе/call-центре на руководящих должностях от 3 - х лет.
  • Понимаете процессы b2c, знаете технологии обслуживания клиентов.
  • Управляли распределенной командой (например, дистанционным контакт-центром).
  • Способны сами проектировать инструменты автоматизации деятельности.
  • Умеете настраивать системы автоматизации клиентской службы.
  • Привыкли не только делегировать, но и “работать руками”.
  • Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.

Обязанности:

  • Совершенствование работы службы поддержки пользователей: выстраивание бизнес-процессов, ориентированных на пользователя:
  • Создание и отслеживание системы метрик, описывающих работу службы поддержки.
  • Разработка сценариев и алгоритмов по обработке обращений / взаимодействии с кросс-подразделениями.
  • Разработка инструментов, необходимый для автоматизации решения проблем клиентов.
  • Поиск, выявление и решение проблемных точек в обслуживании.
  • Оптимизация затрат и внедрение действий по уменьшению потока клиентских обращений.
  • Управление командой внешнего контакт-центра или построение своего.
  • Принятие решений, какие части поддержки останутся внутри, какие вне, выстраивание системы работы.
  • Бюджетирование затрат на поддержку.
  • Формирование и контроль отчетности.

Мы предлагаем:

  • Возможность построить лучший клиентский сервис.
  • Соблюдение ТК РФ, выплаты заработной платы строго на карту банка.
  • График работы будни, время прихода - ухода обсуждаем.
  • Комфортный офис в непосредственной близости от ст. м. Савеловская/Дмитровская.
  • Традиционные радости в виде кофе и активной социальной жизни - присутствуют!)
  • Завтраки до 11 утра.
  • ДМС после испытательного срока.
  • Возможность роста и развития внутри компании.
  • Отсутствие дресс-кода (конечно же, в пределах разумного).

Ключевые навыки

Управление отношениями с клиентамиОриентация на результатКлиентский сервис

Вакансия опубликована 6 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику