Руководитель службы клиентского сервиса

от 90 000 до 125 000 руб. на руки

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Организация работы отдела по работе с клиентами спортивной школы Кант;
  • Выполнение финансового плана по услугам, контроль финансовой отчетности;
  • Регулярное присутствие на учебный склонах и точках продаж, проверка качества обслуживания;
  • Контроль работы, постановка задач и оперативное управление линейными сотрудниками: старшие администраторы, менеджеры отдела продаж, администраторы рецепции, операторы колл-центра, кассиры;
  • Управление процессом обслуживания клиентов. Стандартизация процессов. Проведение анализа работы; операционная статистика и анализ производительности, KPI;
  • Контроль работы менеджеров колл-центра– прослушивание записей разговоров, разбор ситуаций, корректировка сценариев продаж;
  • Работа с жалобами и претензиями клиентов;
  • Контроль качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов;
  • Стимулирование продаж, контроль обратной связи от клиентов; разработка маркетинговых мероприятий направленных на привлечения новых клиентов и удержание существующих;
  • Операционная поддержка программного обеспечения на ежедневной основе( заведение прайс листов, создание учетных карточек новых продуктовых линеек, корректировка заказов и тд.);
  • Выстраивание, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов колл-центра (телефония, 1С);
  • Формирование бюджета подразделения.


Требования:

  • Образование: высшее;
  • Опыт работы руководителем клиентского сервиса/отделом продаж/колл-центром от 2-х лет в сфере услуг;
  • Опыт продаж услуг конечному потребителю;
  • Опыт работы с большим потоком клиентов;
  • Английский язык желателен;
  • Уверенный пользователь Word,Excel, 1C;
  • Инициативность, амбициозность, нацеленность на достижение результата, опыт управления коллективом.


Условия:

  • Оформление на 1,5 года на СТД. По результатам работы есть возможность дальнейшего развития в компании;
  • Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
  • График работы - пятидневка (выходные плавающие);
  • Доход: 90 000 - 125 000 руб.;
  • Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
  • Скидки на всю продукцию магазинов, спортивную школу, склонов, фитнес-центра;
  • Бесплатная охраняемая автостоянка;
  • Место работы в шаговой доступности от м. Нагорная.

Адрес

Нагорная, Москва, Электролитный проезд, 7к2
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 16 сентября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику