Менеджер клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Функциональные обязанности:
  • Развитие направления клиентского сервиса в компании.
  • Контроль и улучшение качества работы сотрудников по приему входящих обращений.
  • Внедрение новых сервисов.
  • Поиск оптимальных решений для эффективной работы клиентского сервиса.
  • Взаимодействие с IT: постановка и контроль выполнения поставленных задач.
  • Взаимодействие с отделом маркетинга, поддержка акций.
  • Развитие каналов поступления клиентских обращений в страны присутствия брендов компании.
  • Участие в разработке и внедрении стандартов работы, повышающих уровень клиентского сервиса.

Мы ждем от наших будущих коллег:

  • Высшее образование.
  • Английский письменный на уровне intermediate.
  • MS Excel - на уровне сводных таблиц.
  • Знание специфики работы контактных центров, наличие опыта запуска проектов в контактном центре приветствуется.
  • Знание специфики работы интернет-магазинов.
  • Знание KPI как голосовых так и не голосовых каналов контактных центров.
  • Основы управления проектами.
  • Стандарты качества телефонного обслуживания, знание структуры звонка.
  • Способность работать в режиме многозадачности.
  • Умение работать со статистикой и отчетами.

Мы предлагаем:

  • Работу в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничной торговли товарами для спорта и отдыха.
  • Официальное оформление по ТК: «белая» заработная плата, оплачиваемый отпуск и больничный.
  • Офис - м. Аэропорт (Кочновский проезд), 10-15 минут пешком от метро; платф. Гражданская.
  • График работы: 5/2; 8.00-17.00, 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (можно выбрать).
  • Корпоративные программы спорта и отдыха.
  • Обучение и сертификация за счет компании.

Адрес

Аэропорт, Москва, Кочновский пр., 4К3

Вакансия опубликована 1 октября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику