Старший саппорт / Руководитель клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

О нас:

AnyClass.tv входит в топ-5 крупнейших в России компаний в сфере онлайн-курсов по разным направлениям. По нашим онлайн-курсам ежедневно занимаются более 65 000 клиентов. В наших Instagram-аккаунтах более 1 млн подписчиков, мы лидеры рынка по продажам онлайн-курсов в этой социальной сети.

Кого ищем:

В наш отдел поддержки клиентов мы ищем руководителя, который сможет создать команду, ориентированную на решение текущих проблем клиентов и предотвращение возможных. Ищем человека с лидерскими качествами, с пониманием важности сервиса и желанием делать качественный продукт. Со своей стороны обеспечим всеми условиями для продуктивной работы и достижением поставленных задач.

Эта вакансия для Вас, если:

  • Вы уверенный специалист в своей области с небольшим опыта руководства, но хотите расти в этом направлении (с удовольствием поможем Вам в этом);
    или
  • Вы имеете опыт руководства сотрудниками и выстраивания процессов поддержки клиентов и хотите участвовать в новом интересном проекте (мы предоставим Вам все необходимые условия для этого).

Обязанности:

  • совершенствование работы службы поддержки пользователей Anyclass: выстраивание бизнес-процессов, ориентированных на пользователя;

  • выстраивание работы с экспертами курсов Anyclass: разъяснение нововведений, контроль работы, решение проблем;

  • управление командой менеджеров службы поддержки: постановка задач, контроль и мотивация сотрудников;

  • анализ ошибок, возникающих на сайте: по описаниям и скриншотам, анализу логов, путем повторения действий пользователей и т.д.

Требования:

  • опыт руководства отделом техподдержки;

  • опыт работы и настройки Jira Service Desk;

  • знание английского языка на уровне переписки, чтения документации (не ниже уровня Intermediate).

Предлагаем:

  • заработная плата по результатам собеседования: оклад + KPI;
  • интересные задачи и динамичный темп работы;
  • комфортный офис на территории бизнес-центра «Трехгорная мануфактура»;
  • дружный молодой коллектив и корпоративные мероприятия.

Вакансия опубликована 31 июля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику